Pengembalian Produk

Kebijakan Pengembalian

Barang yang sudah dibeli melalui toko Enterkomputer dan sesuai dengan informasi yang tertera pada nota pembelian tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Pengembalian dana (refund) hanya berlaku untuk pembatalan transaksi karena stok kosong atau kenaikan harga, dan diproses dalam kisaran 3 hari kerja (tidak termasuk tanggal merah dan hari libur nasional).

Klaim Garansi (RMA)

Seluruh produk yang dijual di Enterkomputer memiliki cakupan garansi yang beragam bergantung pada kebijakan vendor maupun perwakilan distributor, terhitung dari tanggal pembelian sesuai nota pembelian. Untuk produk yang bermasalah dalam masa garansi, ajukan klaim melalui portal RMA kami.

Satu nomor klaim garansi berlaku untuk satu jenis produk — untuk klaim beberapa unit dengan jenis atau tanggal pembelian berbeda, isi formulir kembali.

• Portal klaim garansi: entertrust.enterkomputer.com
• Email garansi: rma.enterkomputer@gmail.com
• Alasan klaim: kerusakan karena pengiriman, kesalahan pemesanan, kesalahan pengiriman, produk bermasalah

Ketentuan Klaim

• Wajib menyertakan nota pembelian — klaim tanpa nota dapat ditolak.
• Garansi berlaku untuk service dan sparepart selama unit masih dalam masa garansi; penggantian unit penuh hanya untuk produk tertentu.
• Lama proses klaim bergantung pada keputusan masing-masing distributor dan tidak dapat dipercepat.
• Biaya kirim proses klaim (dari dan kembali) menjadi tanggungan pelanggan; tidak ada biaya tambahan atas bantuan proses garansi.
• Segel produk yang rusak/tertutup/tidak terbaca, cacat fisik, atau kerusakan force majeure dapat membatalkan (void) garansi.