Syarat dan Ketentuan

Terima kasih telah memilih Enterkomputer sebagai sarana belanja kebutuhan IT Anda. Dengan menggunakan informasi yang terdapat di website ini, pelanggan diwajibkan untuk membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Enterkomputer sebelum menggunakan website maupun berbelanja di toko Enterkomputer.

Syarat dan Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, sehingga pelanggan harus membaca kembali halaman syarat dan ketentuan ini sebelum menggunakan website maupun berbelanja di toko Enterkomputer.

Umum

1. Barang yang sudah dibeli melalui toko Enterkomputer dan sesuai dengan informasi yang tertera pada nota pembelian tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
2. Enterkomputer tidak menerima instalasi software illegal (bajakan) dalam bentuk apapun.
3. Enterkomputer tidak menyediakan jasa service/maintenance yang dapat dipanggil dan datang ke tempat pelanggan, sehingga pengecekan hardware yang bermasalah hanya dapat dilakukan di toko kami.
4. Enterkomputer berperan sebagai pihak penjual (seller) untuk membantu pelanggan mendapatkan produk yang diinginkan. Enterkomputer bukan produsen maupun distributor dari produk-produk yang dijual, sehingga segala informasi dan kebijakan tentang produk adalah hak dari masing-masing vendor maupun perwakilan distributor.
5. Beberapa gambar produk, kemasan, dan ilustrasi dapat berubah sewaktu-waktu tanpa mengurangi kualitas serta spesifikasi yang ditawarkan seiring pergantian stok dari distributor. Pelanggan dapat meminta informasi lebih lanjut kepada Customer Service kami.
6. Enterkomputer berusaha memberikan ketepatan seluruh informasi pada konten website, akan tetapi kami tidak menjamin apabila suatu saat terdapat perubahan data informasi di dalamnya, termasuk spesifikasi produk.

Pembayaran & Harga

1. Enterkomputer hanya menerima pembayaran secara cash dengan mata uang Rupiah dan tidak mendukung pembayaran dengan sistem tempo, cek, maupun giro tanpa terkecuali. Untuk alternatif pembelian dengan sistem cicilan, pelanggan dapat berbelanja via eCommerce official store kami. Harap selalu waspada untuk pembelian selain di store official kami dan selalu mengonfirmasi sebelum melakukan transfer pembayaran.
2. Jam operasional dan kerja Enterkomputer adalah setiap hari mulai pukul 10:00 WIB s/d 18:30 WIB (tanggal merah dan hari libur nasional tutup). Order melalui online kami proses pada hari yang sama jika konfirmasi pembayaran sudah kami terima selambat-lambatnya pukul 17:00 WIB. Konfirmasi pembayaran setelah pukul 17:00 WIB akan kami proses keesokan harinya.
3. Pelanggan dapat melakukan permintaan quotation order melalui marketing kami untuk dilakukan pengecekan stok dan harga.
4. Informasi harga yang tertera di Enterkomputer adalah harga terakhir yang diinformasikan oleh distributor/vendor dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan. Jika Anda sudah melakukan transaksi dan terjadi kenaikan harga, pihak Enterkomputer akan mengonfirmasikan kembali dan pelanggan berhak untuk meneruskan maupun membatalkan transaksi tersebut.
5. Proses perubahan stok barang dan harga yang terjadi di Enterkomputer maupun di pihak distributor dapat terjadi dengan cepat sehingga dapat berubah sewaktu-waktu. Enterkomputer tidak berkewajiban untuk memberikan barang maupun harga yang sama sesuai informasi pada quotation order jika terjadi kenaikan dari distributor maupun keterbatasan stok yang tersedia di distributor.
6. Proses pengembalian dana (refund) atas pembatalan transaksi karena stok kosong atau kenaikan harga dapat memakan waktu berkisar 3 (tiga) hari kerja (tidak termasuk tanggal merah dan hari libur nasional) karena melalui tahap pengajuan dari marketing, audit keuangan, persetujuan pemilik, untuk kemudian diproses transfer dari keuangan.
7. Quotation yang dibuat bukan untuk tanda reservasi barang. Enterkomputer akan melakukan reservasi barang setelah pembayaran lunas diterima.
8. Jika terjadi penurunan harga atas barang yang telah dibayar lunas, maka selisih harga tidak dapat dikembalikan.

Pengiriman

1. Berat barang tercantum dan perincian biaya kirim pada setiap quotation yang dibuat adalah estimasi awal, sehingga masih dapat terjadi perubahan setelah dilakukan pengiriman. Berat dan biaya sebenarnya merujuk pada resi (airway bill) yang diberikan ekspedisi.
2. Jika berat/biaya pengiriman kurang, paket akan ditahan/pending hingga marketing kami memberitahukan kepada pelanggan. Pelanggan dapat membayar selisih harga yang tertagih pada resi untuk dapat diteruskan paketnya dikirim. Apabila terdapat biaya pengiriman lebih, pelanggan berhak melakukan request refund dari selisih harga yang tertagih pada resi dengan melampirkan bukti resi yang didapat dari ekspedisi dan sesuai arahan marketing kami.
3. Enterkomputer menggunakan jasa pihak ke-3 (ekspedisi) untuk melakukan pengiriman barang/paket. Lama paket tiba di tujuan tergantung ketepatan dari masing-masing ekspedisi. Setiap bentuk pengiriman diproses oleh pihak ke-3 sehingga dapat timbul biaya maupun risiko dalam pengiriman.
4. Untuk mengantisipasi risiko dalam pengiriman seperti hilang, rusak, dan sebagainya, kami sangat merekomendasikan menggunakan Packing Kayu dan Asuransi. Hubungi Customer Service kami untuk opsi Packing Kayu dan Asuransi ini.
5. Jika pengiriman tidak menggunakan Packing Kayu dan Asuransi, segala risiko yang timbul tidak dapat diganti, dan pelanggan dianggap telah menyetujui/menerima kemungkinan risiko yang timbul.
6. Jika terjadi kehilangan, kerusakan, maupun kerugian lainnya akibat risiko pengiriman, maka kebijakan penggantian kerugian, lamanya proses penggantian, dan bisa atau tidaknya dilakukan penggantian sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada jasa pengiriman tersebut.
7. Pengiriman menggunakan jasa kurir ojek online adalah alternatif bagi pelanggan yang tidak dapat mengambil produk ke toko kami. Proses pemesanan kurir dilakukan oleh pelanggan setelah mendapatkan KODE PICK-UP dari customer service kami. Kami membutuhkan waktu untuk melakukan persiapan barang dari pembayaran hingga barang siap diambil — mohon untuk tidak melakukan pemesanan kurir sebelum Anda diinformasikan KODE PICK-UP pengambilan barangnya. Hal ini berlaku juga untuk pengambilan sendiri ataupun kurir lainnya.

Garansi & RMA

1. Seluruh produk yang dijual di Enterkomputer memiliki cakupan garansi yang beragam bergantung pada kebijakan dari vendor maupun perwakilan distributor. Jaminan garansi terhitung dari tanggal pembelian dengan merujuk pada nota pembelian. Pastikan pelanggan menyimpan nota pembelian untuk keperluan garansi.
2. Enterkomputer berhak menolak klaim garansi tanpa adanya nota pembelian.
3. Enterkomputer memiliki layanan purna jual/garansi (RMA) untuk membantu pelanggan melakukan klaim garansi atas kerusakan produk akibat pemakaian normal/wajar sesuai masa garansi. Dengan melakukan proses klaim garansi melalui Enterkomputer, pelanggan telah memberikan kuasa kepada Enterkomputer dalam melakukan proses klaim garansi, follow-up proses klaim garansi, dan melakukan pengecekan ulang.
4. Garansi yang berlaku adalah garansi service dan sparepart selama unit barang masih dalam masa garansi. Proses penggantian keseluruhan unit barang hanya dilakukan untuk barang-barang tertentu saja.
5. Proses klaim garansi dapat memakan waktu hingga waktu yang tidak ditentukan. Lamanya proses klaim garansi bergantung pada keputusan masing-masing distributor dan pihak Enterkomputer tidak bisa mempercepat proses klaim garansi.
6. Biaya kirim yang timbul atas proses klaim garansi dari dan pengiriman kembali adalah menjadi tanggungan/kewajiban pelanggan. Jika terjadi kerusakan kembali dan diproses kembali klaim garansinya, maka biaya kirim yang timbul kembali tetap menjadi tanggungan pelanggan. Enterkomputer tidak membebankan biaya tambahan atas bantuan proses garansi.
7. Biaya yang timbul jika terjadi upgrade tipe barang dikarenakan keterbatasan stok pengganti barang akan diinformasikan kepada pelanggan untuk kemudian dikonfirmasikan kembali apakah setuju dan dijalankan atau tidaknya.
8. Segel yang tertera pada setiap produk yang dijual adalah segel khusus yang tidak boleh rusak, tertutupi, atau tidak terbaca. Kerusakan segel pada produk dapat menyebabkan pembatalan (void) garansi. Pelanggan diwajibkan untuk selalu mengecek kondisi segel produk pada saat pembelian.
9. Pembatalan (void) garansi dapat terjadi juga apabila terdapat cacat fisik pada unit (bengkok, patah, terbakar, korosi, jamur, ataupun penyok atau terdapat bekas benturan), adanya coretan-coretan pada fisik unit, atau kerusakan yang disebabkan oleh force majeure seperti banjir, longsor, topan, huru-hara, dan sebagainya. Enterkomputer berhak menolak klaim garansi untuk unit dengan kondisi cacat fisik.

Lain-lain

1. Enterkomputer secara resmi hanya hadir di satu situs www.enterkomputer.com; segala informasi, nomor rekening resmi, nomor telepon, email, dan lain-lain semua tertera di situs dan hanya isi di situs resmi kami yang bisa kami pertanggungjawabkan kebenarannya. Bilamana ada pihak-pihak yang mengatasnamakan Enterkomputer.com dan mengiming-imingkan hadiah, harga diskon, barang, dan atau bentuk toko dengan nama dan atau atribut yang mirip, kami tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang ditimbulkan.
2. Setiap transaksi yang dilakukan harus melalui prosedur pembelian yang sah dan pembeli tunduk kepada hukum dan Undang-Undang yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
3. Enterkomputer tidak bertanggung jawab terhadap segala penyalahgunaan barang dan atau jasa yang dibeli. Semua penggunaan barang dan jasa yang tidak benar atau tidak sesuai hukum, faedah, norma-norma, dan undang-undang yang berlaku menjadi tanggung jawab pembeli sejak menerima barang yang dimaksud.
4. Dilarang keras menggunakan nama Enterkomputer tanpa seizin dan sepengetahuan Enterkomputer. Bagi yang melanggar akan dikenakan sanksi sesuai UU yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan ganti rugi sekurang-kurangnya sebesar Rp 500.000.000 (lima ratus juta Rupiah).
5. Pembeli dianggap telah mengetahui dan menerima setiap risiko yang mungkin timbul atas penggunaan produk yang dibeli di kemudian hari, khususnya untuk setiap produk yang memiliki risiko penggunaan, dan dengan ini membebaskan kami (penjual) dari segala tuntutan atas produk yang dibeli.
6. Keluhan pelanggan atas layanan dari Enterkomputer dan saran silakan mengirimkan email ke manager@enterkomputer.com. Silakan hubungi kami jika ada pertanyaan dan bantuan.